Susţinerea accesului refugiaţilor ucraineni la servicii bancare

În 2024, NCUM, în colaborare cu UNHCR și partenerii săi, a întreprins eforturi specifice de promovare pentru a aborda barierele sistemice cu care se confruntă refugiații ucraineni în accesarea serviciilor bancare în Republica Moldova. Incluziunea financiară a fost recunoscută ca o componentă critică a integrării, permițând persoanelor strămutate să primească asistență, să gestioneze finanțele personale și să participe la economia formală.

Ca parte a acestei inițiative, NCUM a efectuat un sondaj care a implicat 200 de refugiați ucraineni pentru a evalua provocările cu care s-au confruntat atunci când au încercat să deschidă conturi bancare. Datele au arătat că o proporție semnificativă dintre respondenți nu au putut accesa serviciile bancare din cauza cerințelor stricte și neclare de documentare, a lipsei de informații în limbi accesibile și a barierelor platformei digitale. Peste 70% dintre cei chestionați nu aveau un cont bancar personal în afară de cel folosit pentru a primi asistență umanitară în numerar.

Pe baza acestor constatări, NCUM a organizat o masă rotundă cu mai multe părți interesate cu UNHCR, Ministerul Finanțelor, Banca Mondială, IFC și Moldova Agroindbank (MAIB). Această platformă a facilitat dialogul direct între refugiați, societatea civilă, instituțiile financiare și factorii de decizie politică. Ca urmare a promovării comune, MAIB — una dintre cele mai importante bănci din Republica Moldova — a introdus proceduri simplificate în august 2024. Refugiații își pot deschide acum un cont prezentând doar un pașaport ucrainean valabil, un număr de identificare al contribuabilului ucrainean și dovada statutului de protecție temporară în Republica Moldova. În plus, MAIB a lansat inițiative de formare a personalului pentru a îmbunătăți interacțiunea cu clienții strămutați și pentru a accelera furnizarea de servicii.

NCUM continuă să colaboreze cu partenerii pentru a promova accesul egal la serviciile bancare pentru toți refugiații și solicită altor bănci să adopte practici incluzive similare. Această inițiativă demonstrează potențialul de promovare coordonată care implică organizații comunitare, instituții financiare și actori internaționali pentru a elimina barierele administrative și a încuraja incluziunea socială și economică a populațiilor strămutate. Rezultatele au condus, de asemenea, la recomandări mai ample pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți, îmbunătățirea accesibilității digitale și creșterea gradului de conștientizare a personalului cu privire la documentația și drepturile refugiaților.